接客について
接客に関して、一番気を付けているのは、お客様に対して不快感を与えないようにすることです。言葉遣いであったり、仕草であったり・・・。墓石販売のというのは、その商品の質も大切ですが、お客様の信頼を得ることはそれ以上に大切です。その為には、接客によって自分という人間を知ってもらえる接客を心がけています。
信頼関係を築くためには、商売の話ばかりしていたのでは難しいので、世間話や自分の話などをして、お客様と言葉のキャッチボールをすることが一番効果的です。
ただ、お客様の中には「限られた時間しかなく、無駄話をしている暇がない」という方もおられます。商品説明はもちろん大切なので、それを省いてまで、雑談をしてもかえって逆効果です。見積もりや図面のの説明に時間をかけなくても、お客様が一見で理解しやすいモノを持って行けば、少しでも信頼関係を築く時間が確保できるわけです。
投稿者 北山裕和 : 2007年 08月 30日 11:57
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