近くで頼りになる安心感
遠慮なく聴ける、相談できるインターネットプロバイダー、それがひかみインターネット倶楽部の力点です。
地元密着ローカルプロバイダーとして出来ることは顔の見えるサービス、インターネットのことなら何でもお任せください。近くで頼りになる存在感を安心という付加価値サービスにつなげていくことです。
それでは、電話が掛かってきてからの対応を参考にしてください。
丹波市内で５分以内で行けるところは伺って対応します。
インターネットが繋がらない原因は多肢にわたります、電話で問診するよりも見に行く方が解決が早いからです、ユーザの安心にもつながります。私自身も問題解決力が養え他からの問い合わせの時の対応の応用力が付きます。
１０分以上かかるところは状況によりモデムの電源OFF,ONやパソコン再起動をしてもらい様子を見ます。ダメなら問診内容を考慮して都合を聞いて出動します。
お客様宅ではとにかく問題を解決して帰ることを最優先に準備して出かけます。即解決しない場合は出直しますが、先送りをせず解決していくように取り組んでいます。
投稿者 岡田哲和 : 2008年 02月 25日 18:47
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