苦しい時ほど真価が問われる
先月当社始まって以来の大きな故障が発生し多くの皆様にご迷惑をおかけしました。
昨今メールが企業の生命線になっており当社の信用にかかわる重要な問題点が浮き彫りとなりました。
経緯は4/14早朝よりメールサーバにアクセスできない現象が発生、メールサーバ1号機ハード故障、2号機メールサーのバックアップ動作不良。苦情対応とメールサーバ復旧に24時間を経過してしまいました。
そんなおりいただいたメールが我が社の評判の一つだと思いますので以下に転載させていただきます。
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復旧されたようですね。
ところで、故障のあった当日の１４日付けのメールが届いていないようですが、１４日分は結局送付されないのでしょうか。大事なメールが送られているはずで困っております。ご確認ください。
また、今回の場合は、私は２度も電話をして状況を伺いました。
１４日中には解決するとのことで１日中、パソコンに向っておりましたが、その後まったく連絡なく、１５日になってようやく復旧していました。
大変な状況はよくわかります。しかし私どもにとってもメールが仕事上の命綱でもあります。状況を連絡いただければそれなりの対策がとれます。何回か、このようなことがあり、そのつど私から連絡しています。本来なら、御社が２４時間監視をし、故障の場合は、私どもに連絡をするというのがビジネスとして当然だと思います。
また、失礼ながら、今回に関しても復旧、そしてお詫びのメールもいただいておりません。
私も独立して１４年になります。苦しい状況は何度もありました。その度に思います。誠意をもって真剣に事に対処すれば必ず報われると。岡田さんと何度かお会いしてお人柄に好感を持っていました。
安いといいうことも継続の一つですが、岡田さんなら一生懸命してくれるだろうと思っております。
なにか説教ぽくなって恐縮ですが。どうぞ、私の意をお含みになって今後の経営にあたってください。それでは。
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苦言を言ってもらえるありがたいお客様に感謝しています、本当にありがとうございます。
お客訪問時の声をまとめてみました
投稿者 岡田哲和 : 2008年 05月 26日 10:49
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